1. Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica per mezzo del sito caminoavapore.com (il Sito), di proprietà di Chogan Group S.p.a, con sede legale in Via Riccheo, 7 - 76121 – Barletta (BT), società registrata con codice fiscale/partita iva :vat Ogni operazione di acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D. Lgs. 185/99 e D. Lgs. 206/05. Le informazioni dirette alla conclusione del contratto saranno sottoposte alle disposizioni dell’art. 12 del D. Lgs. 70/03 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà applicabile la normativa di cui al D. Lgs. 196/03.
2. Le presenti condizioni generali di vendita (le Condizioni Generali di Vendita) hanno valore per tutti gli ordini e spedizioni che avvengono per mezzo del Sito e possono essere visualizzate e salvate. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento da caminoavapore.com fatte salve le operazioni di vendita già completate.
3. È consentita la registrazione solamente agli utenti consumatori persone fisiche, che abbiano già compiuto la maggiore età. Per Consumatori si intendono le persone fisiche che utilizzano il Sito con finalità non riferibili alla loro attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, caminoavapore.com informa l’utente che:

1. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sol Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a caminoavapore.com secondo le modalità indicate nel Sito stesso;
2. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
3. Una volta registrato il modulo d’ordine, lo stesso sarà archiviato nella banca dati del Sito per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Account, i miei ordini” del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

Per effettuare acquisti per mezzo del Sito è necessario registrarsi allo stesso approvando le presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata accettazione delle Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.  La registrazione al Sito è gratuita.  Per registrarsi l’utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo Nome, Cognome, Indirizzo e-mail e una password personale per accedere al proprio account. La registrazione viene confermata tramite mail all’indirizzo fornito dall’utente.  Per registrarsi l’utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo Nome, Cognome, Indirizzo e-mail e una password personale per accedere al proprio account.  La registrazione viene confermata tramite mail all’indirizzo fornito dall’utente.  Le Credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi.  L’utente deve avvisare nel più breve tempo possibile Chogan Group S.p.a in caso di sospetto uso indebito delle Credenziali di Registrazione.  Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’utente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Sito alla sezione: Account.  L’utente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere.  . L’utente accetta di tenere Chogan Group S.p.a indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito.  L’utente è esclusivo responsabile dell'accesso al Sito mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Chogan Group S.p.a o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione.  Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dall'utente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.  E’ possibile effettuare una singola registrazione per utente.  Le registrazioni multiple saranno cancellate.  Chogan Group S.p.a si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione di qualsiasi utente.  Chogan Group S.p.a si riserva inoltre il diritto di non accettare qualsiasi ordine che risulti anomalo in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto dei buoni sconto di cui alla sezione 7 che segue.  L’utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione al Portale scrivendo a: :privacy_email.

1. I contratti di vendita dei prodotti presenti sul Sito devono intendersi conclusi con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Chogan Group S.p.a  Tale accettazione viene comunicata a mezzo email, secondo quanto meglio indicato nella clausola 6.3.  Effettuando un ordine nelle modalità previste il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di pagamento di seguito trascritte.
2. Prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, il cliente è tenuto a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita.  L'inoltro dell'ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione.
3. Se il cliente è un Consumatore, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss. del D.Lgs. 206/05.
4. È escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di Chogan Group S.p.a.

Con l'invio dell'ordine on-line, il cliente trasmette a Chogan Group S.p.a una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel c.d. “carrello” che è uno strumento accessibile sul Sito, dopo la registrazione.  Quando il cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel Carrello, accetta di acquistarli al prezzo indicato nella scheda informativa e ai termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.  In particolare Cresci Senza Glutine Srl non accetterà ordini: se il materiale al momento dell'ordine non fosse disponibile a magazzino e/o se il cliente non possa o non voglia pagare utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nella clausola 7 che segue. 

1. Il cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative.  Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche esteriori ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.  Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singola confezione di prodotto.
2. Prima dell'inoltro dell'ordine di acquisto, per mezzo del Carrello, viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di spedizione (se applicabili secondo quanto indicato nel Sito).
3. L’acquisto del prodotto e la corretta ricezione dell'ordine sono confermate da Chogan Group S.p.a mediante un messaggio di posta elettronica attestante conferma di avvenuta ricezione dell'ordine di acquisto (il Messaggio di Conferma) e contenente le informazioni relative alle caratteristiche principali del bene e/o dei beni acquistati, l'indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di consegna, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e contenente un rinvio alle condizioni generali di contratto e alle informazioni circa l'esistenza del diritto di recesso nonché alle condizioni e modalità del suo esercizio visualizzate sul Sito.  Il messaggio riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente a Chogan Group S.p.a eventuali correzioni da apportare.  Nel caso di mancata accettazione dell'ordine da parte di Chogan Group S.p.a, la stessa garantisce tempestiva comunicazione al cliente. 
4. I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato e possono essere venduti a prezzi scontati.  Può quindi accadere che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto.  In ogni caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il cliente sarà prontamente informato per e-mail e l’ordine di acquisto verrà cancellato.  Se il pagamento è già stato eseguito, Chogan Group S.p.a lo rimborserà al cliente entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine.

1. Chogan Group S.p.a potrà offrire ai suoi clienti buoni sconto per mezzo del Sito in merito alle operazioni di vendita dei clienti, a singoli prodotti e/o alle spese di spedizione.  La formula dei buoni sconto offerti da Chogan Group S.p.a sarà quella del Codice Coupon (codice alfanumerico) che potrà essere speso dal cliente in fase di acquisto e che darà diritto ad uno sconto sull’importo totale, su di un singolo prodotto o sulle spese di spedizione.  I codici avranno validità limitata e definita secondo quanto descritto nel Sito.  Ciascun buono sconto può essere usato soltanto una volta;  il buono non potrà essere mai scambiato con denaro;  non può essere usato più di un buono sconto per ordine se non dichiarato diversamente nel Sito e per specifici buoni sconto;  il buono sconto può applicarsi soltanto agli articoli con un valore maggiore al buono stesso;  il buono sconto è valido esclusivamente nel Sito caminoavapore.com per i soli acquisti e-commerce e non potrà essere in alcun modo utilizzato nel/nei punto/i vendita Chogan Group S.p.a.
3. Per i metodi di pagamento si rinvia alla sezione specifica del sito “modalità di pagamento”

1. Cresci Senza Glutine Srl accetta ordini solo con spedizione in territorio italiano, San Marino e Città del Vaticano. 
2. Per ogni ordine effettuato sul Sito, Chogan Group S.p.a emette fattura o ricevuta fiscale accompagnatoria del materiale spedito.  Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine.  Dopo l’emissione del documento fiscale non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.
3. Salvo promozioni specificate sul Sito, le spese di spedizione, indicate nel Sito, sono a carico del Cliente e sono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine.  Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine che comprende anche le spese di spedizione.
4. Nel Sito sono indicate le tempistiche stimate per l’evasione dell’ordine e la consegna al cliente dei beni acquistati.
5. In ogni caso Chogan Group S.p.a non si occuperà della spedizione dei beni oggetto dell’ordine che verrà invece effettuata da un vettore professionista (corriere espresso) secondo quanto indicato nel Sito e nessuna responsabilità potrà essere imputata a Cresci Senza Glutine Srl in caso di ritardo da parte del corriere o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della merce da parte del corriere.  Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare che:
   - il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura;
   - l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).  Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. 'imballo bucato', 'imballo schiacciato', ecc.) sulla prova di consegna del corriere.  Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.  Eventuali problemi inerenti all'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.  Nel caso di mancato recapito per assenza del destinatario, all'indirizzo da lui indicato nell'ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta;  se il destinatario risultasse ancora assente, la merce verrà riconsegnata al mittente Chogan Group S.p.a e le spese di giacenza pacco saranno a carico del destinatario.

Il Diritto di Recesso consiste nella possibilità̀ da parte del consumatore di recedere, entro quattordici giorni lavorativi, da qualunque acquisto effettuato a distanza e ricevere il rimborso totale della spesa sostenuta per l’acquisto senza alcuna penalità̀, proprio come disposto nel D.Lgs 185 del 22/05/99 ove rientrano ovviamente anche gli acquisti effettuati via Internet.  Le uniche spese non rimborsate saranno quelle di spedizione, che rimango escluse dalla disciplina di cui al decreto legge 185/99.  Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo.  Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Chogan Group S.p.a una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile qui  Dopo aver effettuato l’acquisto, qualora ci si voglia avvalere dell’esercizio del diritto di recesso necessita procedere nella seguente modalità, entro 7 giorni dal ricevimento della merce:

1. Anticipare il modulo scaricato via e-mail ed inviarlo a: [email protected] e telefonicamente contattando il numero +3908831970002 
2. L’operatore che avrà̀ ricevuto la chiamata o la mail provvederà̀ a fissare appuntamento per il ritiro del pacco che dovrà̀ TASSATIVAMENTE contenere tutti gli elementi come da precedente elenco sopra citato.
3. Chogan Group S.p.a dopo la verifica dell’integrità̀ di tutti le componenti del prodotto e dei relativi elementi accompagnatori, procederà̀ con il rimborso dell’importo pagato fatta ECCEZIONE delle spese di spedizione, il rimborso avverrà̀ entro 14 giorni dalle verifiche di cui sopra.

Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

1. Mancanza dell’imballo originale.
2. Assenza di elementi integranti del prodotto.
3. Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di alimenti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

1. ordine di prodotti da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura;
2. ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
3. ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
4. ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati Lei, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari (incusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.  Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti a cresci senza glutine e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).

Reso.

Chogan Group S.p.a intende fornire ai Clienti la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati attraverso il Sito solo se il prodotto sigillato all’interno della confezione presenta delle alterazioni.  In questo caso procedere con le modalità qui di seguito illustrate.

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO
Per i nostri prodotti alimentari non si applica il diritto di recesso.  Se quindi i prodotti non sono danneggiati non è possibile rendere l'ordine.  Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, accedi al tuo account qui: Login. Clicca sulla sezione 'I Miei Ordini, e, successivamente, su ,Richiedi Reso.  Seleziona l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, segnalando la causale specifica 'Prodotto danneggiato, non conforme, errato invio' e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.
2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso con il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), i contatti del corriere per rendere il pacco e l'indirizzo del nostro magazzino che dovrai stampare e applicare all'esterno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire.  Nel caso di reso per prodotto manifestamente danneggiato, non conforme, difettoso o errato i costi del servizio per restituire il prodotto saranno gratuiti, se scegli di utilizzare il nostro corriere.
   
   Nel caso di reso per prodotto manifestamente danneggiato, non conforme, difettoso o errato ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.  Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.
   
   Vuoi ristampare il tuo Modulo di Reso?  Puoi scaricarlo direttamente dal tuo account, accedendo all'area 'I Miei Resi'. Seleziona il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), visualizza la richiesta e compilala in ogni parte e clicca su 'Scarica Modulo di Reso (PDF)'.
3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
4. Stampa il modulo di reso e inseriscilo all'interno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire. Applica il modulo con l'indirizzo del nostro magazzino all'esterno della scatola.
5. Consegna il pacco allo spedizioniere che ti verrà indicato
6. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione
7. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario o alla sostituzione integrale del prodotto fornito.

1. Chogan Group S.p.a non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
2. Chogan Group S.p.a non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita.
3. La responsabilità di Chogan Group S.p.a, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.  In nessun caso Chogan Group S.p.a potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.

1. Chogan Group S.p.a si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione dei servizi del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità degli stessi servizi e per la manutenzione ordinaria e straordinaria del Sito, dei suoi contenuti e funzionalità.
2. Chogan Group S.p.a potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione dei servizi del Sito qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione all'utente eventualmente per mezzo del Sito stesso.

I contenuti del Sito, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Sito (la Proprietà Intellettuale), sono di proprietà esclusiva di Chogan Group S.p.a e degli altri titolari dei diritti ed il presente contratto non costituisce alcun diritto in merito in capo al cliente.  È infatti vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento della Proprietà Intellettuale.  In nessun caso l’utente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da Chogan Group S.p.a 

Il contratto di vendita tra Chogan Group S.p.a ed il Cliente, di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana  Legge applicabile e foro competente